為了更真實(shí)地了解醫(yī)院在患者心中的地位，更好地改進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)工作，充分打消患者的思想顧慮，說(shuō)出他們?cè)谧≡浩陂g想說(shuō)而又不敢說(shuō)的話，從6月24日起，我院陸續(xù)開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行入戶問(wèn)卷調(diào)查工作。先后對(duì)家住昌圖、開(kāi)原等地的30位出院患者進(jìn)行入戶走訪。參加首日問(wèn)卷調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)有：衛(wèi)生局紀(jì)委書(shū)記張淑娟、監(jiān)察科長(zhǎng)許鴻娥、我院紀(jì)檢書(shū)記呂希友、紀(jì)檢辦副主任喬薇、醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)賀家輝、護(hù)理部主任楊淑賢、門診部主任許鐵軍、宣傳科長(zhǎng)車淑霞等。
此次問(wèn)卷調(diào)查工作行程遠(yuǎn)、調(diào)查范圍廣，屬歷年之最。走訪前采取電話預(yù)約的方式，向患者說(shuō)明情況，取得患者的理解，保證了入戶調(diào)查工作的完成。針對(duì)省衛(wèi)生廳問(wèn)卷的十一項(xiàng)內(nèi)容，調(diào)查組一戶一戶走進(jìn)患者的家中，一項(xiàng)一項(xiàng)地向患者詢問(wèn)、征求意見(jiàn)，許多患者和家屬放下了住院時(shí)不好意思講、害怕醫(yī)護(hù)人員給小鞋穿的包袱，大膽地講了真話。患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、后勤服務(wù)以及有無(wú)接受“紅包”及“吃請(qǐng)”等問(wèn)題都有具體反映，患者也樂(lè)意對(duì)這些敏感問(wèn)題提出各自的看法。昨日，該項(xiàng)工作已圓滿結(jié)束。
多數(shù)患者對(duì)鐵嶺市中心醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)是滿意的，稱贊我院在變化、在進(jìn)步、在發(fā)展：醫(yī)院的環(huán)境亮化了，各科室都有明顯的標(biāo)識(shí)；門診大廳設(shè)立的醫(yī)保、新農(nóng)合“一站式”辦公服務(wù)臺(tái)，極大地方便了患者就醫(yī)和相關(guān)政策的咨詢及報(bào)銷；全天候無(wú)假日門診的開(kāi)設(shè)解決了患者雙休日和節(jié)假日到醫(yī)院看病難的問(wèn)題；特別是每日有值班院長(zhǎng)，遇到困難和問(wèn)題院長(zhǎng)可以隨時(shí)解決。同時(shí)，一部分患者也指出了醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中仍然存在著許多問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)卷提出的意見(jiàn)、問(wèn)題和建議，醫(yī)院將統(tǒng)一整理，促使相關(guān)科室改進(jìn)工作。
此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到廣大人民群眾對(duì)醫(yī)院的要求更高了，今后醫(yī)院將拿出更多的時(shí)間深入社會(huì)，及時(shí)掌握患者及群眾的需求，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)醫(yī)行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力。同時(shí)，大力倡導(dǎo)新時(shí)期優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，深化自律意識(shí)，強(qiáng)化監(jiān)管力度，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，高度重視醫(yī)療質(zhì)量，確保深入推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)取得實(shí)效。
田 穎
