外修生命 內修心靈
“醫生有三重境界。第一重是治病救人。第二重是人文關懷。第三重是成為他們的精神支柱！”這是一部影視劇中的對白，是對“心術”的最好詮釋。
在紐約東北部長眠著一位名不見經傳的特魯多醫生。他不是院士，也沒有獲得過諾貝爾獎。但他的墓志銘卻久久流傳于人間：“有時去治愈；常常去幫助；總是去安慰。” 治愈是“有時”的，不是無限的，想一想在我們治療過的病人當中，有多少是可以完全治愈的呢。但除去醫療技術之外，如果我們能常懷一顆仁愛的心去關心病人，幫助病人，這樣醫患之間的關系就會發生深刻的改變，那就是理解和信任。
記得2009年我收治了一位年過80的病人，因肺心病、心衰多次在我科住院治療，似乎每1-2個月就能在病房里看到她的身影。那次住院她恢復的很快，對我很信任，出院時我們互相留了電話，在接下去近4年的時間里，每隔幾天我就會接到她的電話，跟我聊聊病情，像朋友一樣的嘮嘮家常，或許良好的精神狀態可以增強免疫力，自那之后她就很少再住院了。事實上我并未治愈她的疾病，只是每次短短幾分鐘的些許安慰，讓她對戰勝病魔有了勇氣和信心。我不敢說已經成為了她的精神支柱，但我真的是像親人一樣去對待她，從中我也得到了工作中的滿足和快樂，感受到了醫者的神圣和價值。
醫生是個神圣的職業，而神圣這兩個字是靈魂深處折射出的行為，醫者仁心，在仁心的感召下我們才有仁術，盡管治愈是有時的，但主動去溝通，去安慰卻可以是經常做到的，習慣看到事物的正面作用，用我們陽光般的笑容去溫暖那些病弱、寒冷的心靈，不加修飾的關心才會讓患者感受到我們的真誠，心懷善良的醫生一定會成為一名優秀的醫生。
呼吸內科 張海明
敬業仁心 廣灑仁愛
隨著社會的發展和人民生活水平的提高，患者對醫護人員的要求也越來越高。如果我們在日常生活工作中不能很好地和患者進行溝通和交流，將會為良好的醫患關系留下隱患，由此可見，加強醫患溝通至關重要。它不僅關系著我們白衣天使在患者心中的地位，更關系著我們醫院的良好形象。
做為導診護士，我們始終以患者為中心，微笑服務，本著寧可麻煩自己千遍，也不愿患者一事為難的工作態度，全心全意為患者著想。記得有一次，我在二樓站崗，一位年過七旬的老大爺顫抖著雙手，拿著一把零錢，在走廊里焦急地走來走去，我走過去詢問，了解到大爺要做彩超，差了十幾塊錢，看著老人家無助而又渴望幫助的眼神，我告訴他：“您別著急，我下樓去取錢，把您差的十幾塊錢補齊，然后幫助您排隊做檢查。”大爺把手里的就醫卡，指引單堅定的交給了我，接過了這份沉甸甸的信任，去幫助老人家交錢、排隊、陪同等候檢查，在這樣舉手之勞的幫助下，老人順利的做完了檢查，臨走時緊握我的雙手，隨之而來的是讓我感覺無比溫暖的一句：“孩子，謝謝你。”我想作為一名導診人員，不僅僅要衣著得體、解答患者的疑問和咨詢，更是全身心的為患者排憂解難。
在工作中我們要努力做到四要：要心存仁愛，要同情體貼，要平等尊重，要耐心細致。在工作中，我們更要突出四有：急救病人有人陪，不方便的病人有人幫，遇到困難有人管，出現矛盾有人解。為患者服務是我們每一名醫護人員應盡的責任和義務，與病痛抗戰需要我們與患者共同完成。
一站式服務中心 褚 良
讓溝通從心開始
大家都能感覺到,如今的醫患關系緊張直接導致了醫療糾紛的增多。那么，是什么原因造成了醫患關系如此緊張呢？其中一個重要的因素就是醫患之間缺乏理解和信任，作為醫務工作者的我們，在醫患關系中處于主導地位，比病人更有主動權和話語權，所以應更積極、更主動地加強溝通。患者求醫的過程真的是很艱難，他們心身承受著病痛折磨的同時，還肩負著沉重的經濟壓力，這時候更需要醫護人員的理解和關懷，如果我們能夠把患者當朋友，凡事多想想“假如我是病人”，那么病人還有什么不滿意的呢？
當然，在臨床工作中，我們有時也會遇到一些無禮的患者或家屬，遭受到無端指責，但我們仍要保持冷靜、理智，因為他們是弱勢群體。當患者情緒激動時，我們應該認真傾聽，同時安撫患者，避免發生正面沖突，等到患者情緒穩定時再與其溝通，作以解釋。當病人或家屬問到一些我們不熟悉、不明確、不專業的問題時，我們不能主觀臆斷，但也絕不能說“不知道”,因為從病人一踏進醫院時起，我們就應對其實行首問負責制，我們應把病人帶到能解決問題的地方，或向專業人員請教后再回答患者。
近日護理部帶領全院各科室制定出了符合本科室專科特點的護患溝通規范用語，因為良好的護患溝通能夠拉近彼此之間的心理距離，是進行護理工作的基礎，能夠防范減少護患糾紛的發生。我們要尊重患者，做到禮貌客氣，稱呼準確。另外，在護患溝通中，要做到主動熱情接待病人，主動關心、幫助、體貼病人等“五個主動”，在患者入院時多介紹一句，晨晚間護理時多問候一句等“六個一句”，及對待病人時微笑多一點，愛心多一點等“十個一點”。
讓溝通從心開始，用心靈守護我們的病人，用心靈呵護我們的事業。相信，經過全院職工的共同努力，我院醫患關系會更和諧，更加美好！
護理部 王宏茹
